A {{sigla}} CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Geralmente definido com um software de gestão de empresas que auxilia as equipes de vendas e proporciona um maior gerenciamento da carteira de clientes, o CRM vai muito além de um auxílio à equipe mercantil. Trata-se de uma estratégia de gestão completa de vendas, marketing e relacionamento com o cliente.

Com ele, é provável examinar todas as interações feitas pelo usuário, antecipar a solução para as suas verdadeiras necessidades, otimizar recursos e também aumentar as vendas. 

Assista ao vídeo subalterno para saber tudo sobre CRM ou continue a leitura do texto:

Para que você entenda a preço de utilizar um CRM e o seu impacto para um negócio, preparamos oriente texto com todos os detalhes sobre essa estratégia e também com as funcionalidades de um Sistema de CRM e os principais benefícios da utilização dessa solução:

1. Maior controle das vendas;
2. Maior controle das propostas;
3. Maior controle das prospecções;
4. Geração de tarefas para a realização de follow up;
5. Maior gestão e controle de tempo;
6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais;
7. Melhora a notícia da equipe;
8. Oferece maior poder de gerência;
9. Otimiza os recursos.

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O que é CRM?

O CRM é uma estratégia que consiste na utilização de diversas táticas de negócios, com suporte tecnológico, para gerenciar o relacionamento com o cliente. 

Mas mais do que isso, é também tudo mais que possa ajudar o gerenciamento dos clientes e a compreensão de quais são os seus desejos e necessidades, podendo assim, antecipá-los. Tudo isso acaba, por término, gerando mais vendas e auxiliando a captação de mais clientes.

Ou seja, com o CRM as empresas utilizam todas as informações sobre os seus clientes para conhecê-los e oferecer o que eles precisam no momento manifesto. Para facilitar esse processo é preciso relatar com uma utensílio que armazena dados porquê:

• atividades diárias;
• contatos que já fizeram com a empresas;
• e-mails;
• interações por telefone;
• dados gerais porquê nome, telefone, endereço, entre outros.

O que é um sistema de CRM ou software de CRM?

O software de CRM é o sistema responsável pelo gerenciamento da relação entre o consumidor e a empresa.

Sendo assim, o software de relacionamento armazena dados relevantes para sua empresa, sua equipe de vendas e marketing acerca dos clientes potenciais e atuais.

Entre essas informações estão nome, telefone, endereço, preferências, últimos contatos, etc. No entanto, o sistema de CRM não pode ser encarado exclusivamente porquê uma lista de contatos mais sofisticada. Ela é, em verdade, uma utensílio poderosa na gestão de dados estratégicos.

O software pode ser utilizado por pequenas, médias e grandes empresas que buscam examinar as interações realizadas com seus clientes.

Ele identifica padrões de comportamento que possibilitam a antecipação das demandas, satisfação dos consumidores e otimização da rentabilidade da empresa. As empresas buscam, com o sistema de CRM, os seguintes objetivos:

• fortalecer o relacionamento com os seus clientes;
• fidelização por meio a automatização de processos e serviços.

A fidelização é alcançada com o atendimento de todas as demandas do consumidor e gerando satisfação. Quando surgir a urgência de realizar uma novidade transação, o cliente pensará primeiro em buscar a sua empresa, pois recordará de sua boa experiência.

O que faz um sistema de CRM?

Quando se fala de sistema de CRM é importante entender que estamos falando de uma das funcionalidades da estratégia. Ele tem porquê principal objetivo ajudar as equipes de vendas a fechar mais negócios e em menos tempo, com o auxílio da tecnologia.

Isso acontece por meio de automações que o sistema de CRM realiza gerando tarefas que contribuem para a conversão de novas vendas. A utensílio atua de forma inteligente e ajuda a equipe a dar atenção a todas as etapas do processo de vendas.

Ainda falando sobre a jornada de compra e venda, sabemos que o funil de vendas é o responsável por simbolizar esse processo de concretização de um negócio, desde a atração até a conversão de uma venda.

Com isso, dá para entender melhor qual a preço de utilizar um CRM na empresa, seja ela B2B ou B2C.

Finalmente, se trata de uma forma de controlar a jornada do cliente e prometer que as etapas do funil serão cumpridas com o auxílio das automações criadas pela plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.

Ou seja, a partir do momento que a organização entende o que é um sistema de CRM e porquê ele atua, pode relatar com essa solução, o que significa que a sua empresa terá aproximação a uma utensílio que contribui na gestão do processo de vendas e otimiza todas as etapas do mesmo.

Um sistema de CRM é formado por uma grande gama de funcionalidades. Uma vez que existem diversas opções de software no mercado, cada uma delas está munida de um conjunto próprio. Vamos listar algumas das mais comuns:

• gestão dos dados dos clientes ─ é provável rastrear ativamente qualquer informação relativa aos consumidores;
• convergência da base de dados ─ todos os membros da equipe de vendas, marketing e qualquer outro colaborador podem acessar as informações;
• conquista de dados via e-mail ─ facilita o armazenamento inteligente de e-mails enviados pelos clientes;
• simplificação de tarefas rotineiras ─ com a automatização as tarefas repetitivas podem ser delegadas ao sistema;
• fornecimento de recomendações ─ realiza a estudo das informações dos clientes para verificar potencialidade e gerar insights;
• capacidade de expansão ─ a dificuldade das planilhas é proporcional à quantidade de dados. No CRM, essa difculdade é inversamente proporcional: quanto mais informação, mais fácil será seguir o seu cliente e seus negócios.

Qual o objetivo do CRM?

Muito, ficou simples que a finalidade do CRM é proporcionar um relacionamento próximo com os clientes, para atender suas demandas e, assim, gerar fidelidade e mais vendas.

Ou seja, considerando tudo o que vimos até cá: o CRM é uma estratégia focada no cliente. Ela funciona por meio de um sistema de CRM, que permite que você conheça melhor o consumidor e as suas necessidades.

A partir disso, é provável seguir seus pedidos e atendê-los da melhor maneira, com personalização, fidelizando oriente relacionamento.

Aliás, um sistema de CRM ajuda a gerenciar a força de vendas e traz todos os KPIs de vendas que você precisa para estar sempre a par de tudo.

Mas qual a diferença entre o CRM e sistema de CRM?

Quando falamos sobre CRM, trata-se de uma estratégia de marketing e vendas com foco no cliente, em conhecê-lo profundamente e atender suas necessidades da melhor forma provável, gerando um relacionamento leal e perenal.

Já o sistema de CRM é uma utensílio de TI, na maioria das vezes baseada na internet, e que proporciona todas as funções necessárias para se desenvolver e facilitar uma boa estratégia de CRM.

Quais os tipos de CRM?

Agora que você já sabe o que é CRM, para que serve e a preço dessa estratégia para as empresas, é fundamental saber os diferentes tipos de CRM. Vamos lá?

1. CRM operacional: foca nas tarefas do dia a dia dos vendedores e no atendimento aos clientes;
2. CRM analítico: traz os dados e KPIs, tanto da performance dos vendedores porquê das vendas;
3. CRM colaborativo: permite que os dados operacionais e analíticos sejam acessados de forma integrada, proporcionando uma melhor gestão do negócio;
4. CRM estratégico: é um CRM completo, com todas as funções anteriores, permitindo a adoção de estratégias mais efetivas e uma tomada de decisão mais expedito.

Qual a preço do CRM (Customer Relationship Management)?

Vivemos a era da transformação do dedo e da subida tecnológica. Isso permite que cada vez mais os clientes estejam no núcleo das operações e tenham aproximação a todas as informações necessárias.

Da mesma maneira, permite que as empresas conheçam a fundo o seu público e trabalhem para, cada vez mais, atender às suas necessidades. Neste cenário, o cliente se torna ainda mais disputado e valorizado por quem o conquista.

Isso porque o consumidor não é mais exclusivamente um testemunha. Com aproximação totalidade à informação, de onde puder e no tempo que quiser, os compradores se tornam muito mais ativos no processo de compra.

Por isso, a construção da crédito com esse consumidor, ou seja, a geração do relacionamento com o cliente, é o que permite que a sua empresa se destaque em relação às demais.

Essa cultura de foco numa relação de longo prazo com o consumidor é o que chamamos de CRM. Dessa forma, dá para entender melhor o que é o sistema de CRM: uma plataforma que visa tornar esse processo mais eficiente, inteligente e assertivo.

Isso porque a solução armazena informações porquê: nome, telefone, endereço, preferências e os últimos contatos, por exemplo. Porém isso não significa que o CRM possa ser considerado exclusivamente porquê uma lista de contatos mais detalhada.

Na verdade, se trata de uma utensílio estratégica muito poderosa na gestão de dados.

Uma vez que funciona o CRM nas empresas?

A utilização da solução pode ser feita por empresas de pequeno, médio e grande porte que tem o objetivo de examinar as interações realizadas com seus clientes para gerar uma estratégia totalmente centrada no consumidor.

Assim, é provável identificar padrões de comportamento que possibilitem a antecipação das demandas, promover a maior satisfação desses clientes e otimizar a rentabilidade dos negócios.

Porém, existem diversos fatores que podem levar as empresas a buscarem soluções de CRM. Entre eles destacamos o fortalecimento do relacionamento com os clientes, justamente por entender a preço disso, além de promover a fidelização e a automatização de processos e serviços.

Justamente por isso, as soluções de CRM entram na lista de tecnologias corporativas mais relevantes para uma empresa.

Uma vez que o CRM pode ajudar as empresas?

Ter um bom relacionamento com o cliente é necessário para qualquer negócio e pode ser o grande diferencial para as pequenas empresas que não conseguem competir em nível de paridade com as grandes.

O bom atendimento sempre é a missiva na manga para diversos negócios, já que o resto pode ser replicado.

Na verdade, essa estratégia já é aplicada há muito tempo nas companhias e, desde logo, a preço dessa estratégia só vem crescendo.

Assim, dá para entender um pouco mais sobre porquê funciona o CRM nas empresas e o potencial que ele tem para as organizações.

Pense na mercearia na qual você compra frutas em frente à sua mansão. Provavelmente, os softwares não são utilizados, mas o possuinte sempre tinha um caderninho na mão, no qual ele anotava todos os dados dos clientes, porquê telefone, endereço, entre outros dados. E para que isso serve?

Vamos a um exemplo prático. Talvez ele também tenha a data do seu natalício anotada e muito no dia, por conta dessa informação, digamos que lhe dê um presente.

Ele sabe qual é a fruta que você mais gosta e te presenteia com um quilo delas. Você não só ficará satisfeito, porquê também ficará seduzido. E esse encantamento só é provável por conta da estratégia de CRM.

Depois desse ocorrência, o mais provável é que você se torne um cliente leal desse estabelecimento e fale muito dele para todos os amigos e colegas.

É exatamente isso que acontecerá com o seu negócio a partir do momento em que colocar o CRM em prática.

Neste exemplo, deu para entender muito muito porquê a estratégia de Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento dos clientes, pode ser muito empregada mesmo sem um sistema de CRM, manifesto?

O sistema de CRM se faz necessário quando o caderninho já dá mais conta de registrar todas as interações daquele cliente com sua empresa e informações valiosas começam a ser perdidas e oportunidades de encantamento passam a ser desperdiçadas.

Uma vez que o CRM otimiza diferentes tipos de vendas?

Sabemos que existem formas distintas de qualificar uma venda.

Isso pode mudar de contrato com quem compra, do mercado em que o cliente está inserido, do resultado ou serviço que será oferecido, muito porquê a urgência específica de cada negociação.

Existem cinco modalidades de vendas mais utilizadas nas empresas atualmente, são elas: venda direta, consultiva, corporativa, casada e consignada. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas?

Venda direta

Na venda direta os serviços ou produtos são vendidos sem a ação de nenhum intermediário, diretamente para o consumidor.

Venda consultiva

Nas vendas consultivas, o vendedor assume um papel de consultor e presta uma espécie de assessoria ao seu cliente para ajudá-lo a entender se o resultado ou serviço realmente atenderá às suas necessidades.

Venda corporativa

A venda corporativa é feita de uma empresa para outra empresa, no caso uma venda B2B.

Um exemplo de empresas que atuam nessa modalidade são os negócios de softwares empresariais que possuem uma abordagem completamente distinta do tradicional padrão B2C, que vende diretamente para o consumidor final.

Veja também: 4 benefícios do CRM para vendas B2B.

Venda casada

Consiste em uma tática de associar outros produtos ou serviços que complementem as soluções adquiridas pelo comprador.

Venda consignada

E, por término, temos a venda consignada que acontece quando a empresa contrata um terceiro para realizar a comercialização dos produtos.

Uma vez que funciona o CRM nos diferentes tipos de vendas?

As soluções de CRM evoluíram muito desde sua origem e atualmente oferecem diversas possibilidades relacionadas ao universo das vendas, do marketing e principalmente no relacionamento com o consumidor.

Mas em negócios com um nível de dificuldade maior, porquê no padrão B2B, o CRM de vendas se encaixa de forma ainda mais fácil e potencializa as relações comerciais, já que torna os processos muito mais simplificados e rápidos.

Vantagens do CRM para vendas corporativas 

Existem quatro grandes diferenciais de um CRM para vendas B2B:

• Gestão em funil de vendas;
• Histórico de negociações;
• Automação de propostas comerciais;
• Geração de contratos e ordens de serviço.

9 benefícios do CRM para os profissionais da superfície de vendas 

Entendendo o que é CRM de vendas e a preço para as empresas, é o momento de saber os cinco benefícios para a equipe mercantil:

1. Maior controle das vendas;
2. Maior controle das propostas;
3. Maior controle da prospecção;
4. Geração de tarefas para a realização de follow up;
5. Maior gestão e controle de tempo;
6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais;
7. Melhora a notícia da equipe;
8. Oferece maior poder de gerência;
9. Otimização dos recursos.

Vamos falar um pouco mais sobre cada uma dessas vantagens? Confira.

1. Maior controle das vendas

Para um vendedor é extremamente importante controlar o histórico de pedidos e vendas realizadas, não é mesmo? Finalmente, só assim é provável compreender o comportamento e o motivo de compra de cada cliente para fazer abordagens mais efetivas.

Outro fator fundamental que esse controle promove é o conhecimento da frequência de compra, o que ajuda a realizar o controle de estoque.

Entendendo o que é CRM de vendas, os vendedores também podem consultar e examinar dados e planejar novas estratégias de venda. Ou seja, o uso dessa utensílio pelos vendedores garante um planejamento estratégico e assertivo para a empresa.

2. Maior controle das propostas

Um grande mercê que os vendedores encontram com a utilização de um CRM com funções voltadas a superfície de vendas é facilitar o controle das cotações e propostas emitidas.

O maior controle das propostas acontece pela utilização de relatórios online em que os vendedores possuem fácil aproximação. Assim, é provável seguir as negociações e entender a intenção de compra de cada cliente.

Outra vantagem que mostra qual a preço do CRM de vendas nas empresas é a compreensão dos verdadeiros motivos pelos quais muitas vendas são perdidas.

Dessa forma, os profissionais têm aproximação a duas métricas bastante relevantes que são as taxas de conversão das propostas realizadas, assim porquê os motivos pelos quais algumas propostas não são convertidas.

Esse controle é importante pois é por meio dele que as ações de correção são feitas quando um pouco não sai porquê o planejado inicialmente.

Para facilitar o processo e gerar melhores propostas, baixe um de nossos modelos de propostas comerciais!

3. Maior controle das prospecções

Controlar a carteira de clientes nem sempre é uma tarefa fácil, principalmente quando se trata de prospecção. Mas é justamente aí que encontramos mais um mercê da utilização de uma plataforma de CRM por profissionais de vendas.

O motivo é que a cada contato desse vendedor com o prospect você pode prezar a evolução dessa negociação. Ou seja, é provável perceber se existem chances reais da efetivação daquele prospect para um cliente ativo.

É importante que a prospecção seja uma prática diária e o CRM é um supimpa coligado dos vendedores que entendem a urgência de métodos muito definidos e estabelecidos.

Aliás, a plataforma oferece ferramentas mais intuitivas que planilhas ou outro sistemas menos direcionados para vendas.

4. Geração de tarefas para a realização de follow up

Outro supimpa mercê que os vendedores têm com a utilização de um CRM é a automatização de tarefas que os lembre de realizar follow ups.

Finalmente, a realização de follow up é de extrema preço em um processo de vendas. Com uma rotina intensa e atarefada, é bastante universal que essa prática seja deixada de lado por muitos vendedores, seja por falta de tempo ou mesmo de organização.

Pensando em longos processos de compra e venda, é fundamental que o cliente não se esqueça da sua empresa e tenha um contato frequente para prometer que a venda seja concretizada.

Dessa forma, a realização do follow up faz com que o cliente tenha sempre o seu resultado ou serviço em mente quando alguma urgência surgir, por isso deve ser muito valorizado.

Realizando continuamente ações de follow up também é provável perceber o potencial de compra de um cliente, entender seus hábitos, saber os concorrentes.

E logo, a partir disso, desenredar se vale a pena investir tempo e recursos para invadir aquele cliente.

5. Maior gestão e controle de tempo 

Umas das principais queixas que os profissionais da superfície de vendas alegam é a falta de tempo para tarefas de organização porquê o registro de todas as etapas da jornada de venda.

O problema é que o preenchimento dessas informações é extremamente importante para a união de todos os dados do cliente, porquê vimos anteriormente.

Ao mesmo tempo, a grande vantagem para os vendedores é no quesito gestão de tempo onde o CRM entra para ser um grande coligado!

Quando pensamos em qual o objetivo do CRM, entendemos que com suas  funcionalidades, a equipe ganha em produtividade e em maior percepção da sua carteira de clientes.

Isso acontece porque o registro de informações, quando feito imediatamente, garante que nenhum oferecido da negociação seja esquecido.

Quando isso não acontece, é oriundo que ocorram esquecimentos e até atrasos nos processos de negociação. As vantagens da utilização se tornam muito evidentes com o uso frequente da utensílio de CRM.

Um supimpa exemplo para justificar o diferencial competitivo dessa solução é a retomada de negociações antigas. Finalmente, porquê você deve saber, nem sempre uma jornada de compra é linear.

Muitas vezes um cliente que está na temporada final de negociação pode dar um passo detrás e retomar a compra em um outro momento, por exemplo.

Mas se o vendedor relatar com todas as informações armazenadas de um primeiro contato com aquele provável comprador, certamente a concretização da venda acontecerá de forma muito mais rápida e oriundo.

Conhecendo muito a plataforma de CRM e recebendo os treinamentos e capacitações adequados, o vendedor perceberá, na prática, os benefícios que a solução traz para o seu dia a dia e, principalmente, para os seus resultados.

6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais

Já falamos um pouco sobre um bom atendimento e relacionamento com o cliente nos tópicos supra, mas esse tema é tão importante que é melhor substanciar.

Finalmente de contas, quem não gosta de ser muito atendido? Basta pensar: imagine um restaurante com um cardápio maravilhoso, mas com um atendimento que deixe a desejar. Você pensaria duas vezes antes de transpor de sua mansão para ir até lá, não é mesmo?

O mesmo cenário pode ser replicado para sua empresa. Seu resultado pode ser incrível, mas se o seu atendimento não for eficiente, dificilmente você fidelizará esse cliente!

Com o uso do CRM de vendas nas empresas, a manutenção e comercialização dos produtos passa a ser feita de forma muito mais organizada. Isso traz bons resultados em diversos setores da empresa.

Aliás, fica mais fácil resolver os problemas e as dúvidas dos clientes utilizando essa utensílio. Assim, entender o que ele precisa e no momento manifesto, melhora exponencialmente o relacionamento.

7. Melhora a notícia da equipe

Quanto mais eficiente for a notícia da equipe de vendas, mais fácil será melhorar essa superfície da empresa. E porquê resultado temos clientes mais satisfeitos e maiores lucros no final do mês.

Inclusive, esse compartilhamento de informações faz com que todo o trabalho seja realizado de forma mais eficiente. Isso beneficia não exclusivamente o departamento de vendas, mas também outros relacionados. Uma vez que o marketing, por exemplo.

Assim, em vez de um membro da equipe vincular para outro da superfície de suporte para que oriente pesquise as informações sobre um determinado cliente, ele mesmo pode acessá-las por meio do programa e obter todos os dados de que precisa para a equipe de vendas.

8. Oferece maior poder de gerência

O responsável por gerenciar todos os resultados do negócio costuma ter um pouco de dificuldade nesse vista. Isso porque são muitas informações para gerir e relacionar e, sem um programa que ajude a fazer isso, as chances de erros são muitas.

Portanto, entendendo o que é CRM nas empresas, fica mais fácil identificar a produtividade da equipe. Assim, a força de cada setor, principalmente o de vendas, dentre outros aspectos que interferem nos números da empresa.

Esses resultados são os feedbacks utilizados para fazer o planejamento e estabelecer metas. De outro modo, porquê definir quanto se quer crescer em determinada estação do ano se você não sabe em qual situação a sua empresa se encontra?

Dessa forma, esses dados servem porquê um verdadeiro norteador para o incremento do seu negócio.

9. Otimização dos recursos

Pense em quanto a sua empresa gasta investindo em suposições, quando considera, por exemplo, que os clientes podem gostar de determinado resultado, mas sem ter uma certa porcentagem de certeza.

Unicamente uma base de dados com informações fidedignas e organizadas poderia ordenar isso.

É porquê dar um tiro no escuro: você gasta a munição, mas não sabe se vai atingir o meta e pode findar atingir justamente o oposto.

No final das contas, o negócio tem grandes possibilidades de não atingir o objetivo. Com o CRM nas empresas, é provável obter inúmeras vantagens nesse vista.

Entre elas, a equipe não perde tempo procurando informações dos clientes e com tarefas mais burocráticas, pois o software consegue oferecer muitas dessas tarefas prontas.

Assim, os funcionários terão mais tempo, que poderá ser utilizado em treinamentos ou melhorando o relacionamento com os clientes.

Já falamos sobre o que é CRM focado em vendas, mas e o CRM no marketing? Basicamente, trata-se do uso do CRM de forma mais ampla, não exclusivamente visando aumentar vendas, mas também gerar benefícios estratégicos para o negócio.

Veja também: Exegeta de CRM: entenda o que faz esse profissional, sua média salarial e mais

Principais ferramentas de CRM

Atualmente, existem várias opções no mercado para quem procura uma utensílio de gestão do relacionamento com o cliente. Desde soluções mais simplistas, para negócios que não reúnem muitas informações, até ferramentas complexas com dezenas de funcionalidades. Vamos listar algumas das mais utilizadas no mercado hoje:

1. Ploomes

Uma das melhores soluções no mercado para quem procura uma utensílio completa e simples. O Ploomes possui todas as funcionalidades necessárias para realizar um controle eficiente do relacionamento com o cliente.

Entre suas funções, estão a possibilidade de concentrar informações e gerar históricos sobre clientes, gerar propostas comerciais e orçamentos rapidamente, além de planejar e controlar visitas a consumidores e gestão de leads. Existem também uma série de outras funcionalidades secundárias.

Sua grande vantagem em relação a outros sistemas de CRM é a possibilidade de realizar outras tarefas, substituindo a urgência de utilizar um software de ERP para controle de recursos, além de utilizar a tecnologia em nuvem.

2. Salesforce

Utilizado por grandes corporações pelo mundo devido à crédito na marca Salesforce, o sistema de CRM da empresa usa cloud computing e possui um bom suporte ao cliente.

O custo-benefício dessa solução não é viável para as pequenas e médias empresas, já que os investimentos para a contratação desse software são mais altos em relação às outras ferramentas.

3. Agendor

O Agendor possibilita a convergência e controle de todo o processo mercantil, do pré ao pós-venda, com os múltiplos funis de vendas. A plataforma tem possibilidade de uso offline nos apps mobile e atendimento rápido: chat e telefone em tempo real e respostas por email em menos de 1h.

O software também permite a integração com ERP. Possui teste gratuito por 7 dias.

4. RD Station CRM

O RD Station CR automatiza processos comerciais e automatiza tarefas. Ele também registra todo o histórico das negociações, facilitando o gerenciamento das vendas.

O CRM da RD permite integração com com a agenda pessoal uma extensão gratuita para gerenciar suas negociações e suas vendas sem transpor do Whatsapp Web. Possui uma versão gratuita.

5. Snov.io

A Snov.io é uma solução de automação de vendas que permite que você crie funil de
vendas personalizados e gerencie negócios.

A Snov.io oferece simplicidade, multifuncionalidade e resultados ao organizar o seu
processo de vendas. Com esta plataforma multifuncional, você pode gerar e verificar leads,
aprimorar seu outreach e a nutrição de seus leads com campanhas de e-mail altamente
personalizadas e follow-ups automatizados, além de rastrear o engajamento direto do seu
Gmail.

Aliás, a Snov.io permite pesquisar seus concorrentes e conta com opções de
integração para que você possa sincronizar com seus aplicativos de marketing e vendas,
plataformas de suporte ao cliente, CRMs, etc. Possui planos gratuitos.

6. Piperun

O Piperun oferece a funcionalidade de Pipeline (ou Funil de Vendas) e centraliza todas as informações importantes para o fechamento de vendas porquê valores, tempo de contato, origem, entre outras.

Ele ainda possui templates de mensagens de email enviados direto pelo CRM e relatórios

para medir a produtividade do seu time por atividades, oportunidades, fechamentos, tickets e outros.

Leia também:

Qual a relação do CRM, vendas e marketing?

Sabemos que a superfície de vendas precisa estar muito muito alinhada à equipe e marketing, enfim, essa integração garante que a geração de demanda da empresa aconteça sem maiores dificuldades.

É bastante oriundo associar o uso de um CRM ao setor de vendas, mas engana-se quem pensa que o marketing não precisa da solução.

Se levarmos em conta que a gestão de relacionamento com o cliente também é uma das responsabilidades do time de marketing, fica clara a relação que a superfície precisa ter com a plataforma.

E quando se fala na integração das duas áreas se faz ainda mais necessário relatar com um CRM para monitorar toda a jornada de cliente pelo funil.

Uma vez que já entendemos, o CRM é uma utensílio valiosa para trabalhar com os dados gerados pelos clientes em todos os seus contatos com a empresa.

Utilizar a mesma plataforma para as duas equipes permite que elas tenham aproximação às mesmas informações cadastradas pelo outro time e aumentem seu conhecimento sobre leads e clientes.

Outro ponto fundamental para promover uma integração eficiente entre os times de marketing e vendas é a notícia. Garanta um conduto direto e de livre aproximação para a troca de ideias entre esses profissionais.

Automação de marketing

Uma plataforma de automação de marketing pode ser definida porquê uma utensílio que promove a automatização de procedimentos realizados na rotina de trabalho com o marketing do dedo.

Assim, é provável findar com tarefas manuais que demandam maior esforço, além de proporcionar o maior comitiva de ações que geram interações com os clientes.

A automação também é considerada um grande auxílio para a visão estratégica do marketing. Com ela é provável organizar prioridades e, mais do que isso,  manter o foco nas estratégias que continuam trazendo bons resultados.

O uso de ferramentas tecnológicas de automação de marketing, combinadas com o CRM possibilitou a expansão das automações e, consequentemente, fez com que muitas empresas voltassem suas atenções para a jornada do cliente.

Ou seja, podemos concluir que as ações de automatização, seja no marketing ou em vendas, contribuem diretamente para o objetivo de qualquer empresa, que é o de fechar mais negócios.

CRM e Inbound Marketing 

O inbound marketing, dissemelhante do marketing tradicional, tem a intenção de atrair e invadir novos clientes por meio da produção de conteúdos de subida relevância.

Dessa forma, não é necessário ir até o cliente de forma intromissiva ou inconveniente, mas pelo contrário. Os esforços se concentram no investimento dos canais de notícia com os clientes, porquê as redes sociais, os blogs e os sites institucionais.

Em seguida a jornada de atração, conversão e desenvolvimento do relacionamento com o provável cliente, chegamos ao momento da venda. E porquê o lead já foi educado anteriormente com os conteúdos que consumiu, com certeza já estará melhor prestes para concretizar a negociação.

E é justamente aí que o CRM entra em cena novamente!

Uma vez que já abordamos, a união entre vendas e marketing é muito importante para uma empresa que deseja expandir seus resultados. E a integração entre o CRM e inbound está inclusa nisso.

Unindo a solução de CRM à técnica de inbound marketing, é provável ter um método de atração, conversão e retenção mais eficiente e simples por meio do comitiva do engajamento dos consumidores com seus conteúdos.

A união também promove a otimização de todos os processos de marketing e vendas, visto que as informações de ambos os times ficam no mesmo lugar para fácil aproximação de todos.

O resultado disso, que nos faz entender porquê funciona o CRM de vendas nas empresas e sua preço, é:

• Aumento das taxas de produtividade;
• Redução de problemas referentes à duplicidade de dados;
• Subtracção de retrabalho.

Qual a diferença entre CRM e ERP na hora das vendas? 

A {{sigla}} ERP significa Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. Ela corresponde à solução de processos institucionais de uma empresa, muito porquê os assuntos financeiros e administrativos.

Esse sistema visa conectar todos os fluxos corporativos e tornar os métodos mais fluidos e eficazes.

Isso porque muitos processos burocráticos atrapalham processos internos e acabam impactando a qualidade do atendimento ao cliente mesmo que indiretamente.

Essa otimização faz com que todos os setores tenham aproximação às informações estratégicas do negócio e torna a tomada de decisão muito assertiva e expedito.

Podemos concluir que o uso de uma solução de ERP, apesar de não ter o objetivo de aprimorar o processo de vendas, contribui para uma melhor gestão empresarial e dessa forma as vendas também são impactadas.

Por mais que algumas plataformas de gestão já venham com um módulo de vendas, é fundamental entender o que é CRM de vendas.

E, a partir disso, relatar com essa estratégia especializada permite que você tenha uma utensílio pensada 100% na performance da superfície mercantil de uma empresa e a maneira porquê a gestão de relacionamento com o cliente é feita.

Veja mais sobre a diferença entre ERP e CRM na imagem subalterno:

Uma vez que citamos, o sistema possibilita a compreensão da jornada de compra dos clientes e auxilia no desenvolvimento de táticas de vendas que contribuem para a atração e conversão de novas oportunidades.

Aliás, é provável realizar a integração entre as ferramentas de CRM e ERP e melhorar a performance dos processos internos e externos de uma empresa.

Confira porquê no EBOOK “Guia de Integração entre ERP e CRM”.

Por que investir em um CRM? 

Será que a sua empresa precisa de um CRM? Você pode estar se perguntando não exclusivamente isso, mas, principalmente: qual é o melhor CRM? Uma vez que definir isso?

Caso tenha ficado em incerteza sobre a utilização de um CRM com funcionalidades voltadas para a superfície mercantil da sua empresa, vamos te ajudar a identificar os sinais que determinam a urgência de uso dessa utensílio ou não.

Existem alguns princípios que podem ser observados para chegar a essa epílogo.

• Em primeiro lugar, veja porquê está a experiência do cliente com a sua empresa. Esse processo tem sido eficiente ou está deixando a desejar?
• Você tem perdido clientes ou negócios por conta dos problemas apresentados em seus serviços ou produtos?
• Sua equipe viaja continuamente ou trabalham juntas mesmo quando não estão no mesmo envolvente?
• Uma vez que está o processo de negociação? Existe um controle sobre ele ou as informações estão espalhadas?
• Na sua empresa é provável encontrar os dados dos clientes de forma rápida e intuitiva?
• No seu negócio é universal o uso de muitas ferramentas? Elas estão conectadas em exclusivamente um banco de dados? E para terminar, porquê está o incremento da sua empresa?

Certamente o uso de CRM de vendas proporcionará uma melhor experiência para os clientes. Finalmente, a equipe de vendas estará melhor preparada para o atendimento. O número de oportunidades perdidas também é menor devido às funcionalidades da utensílio.

O uso contribui diretamente para o aumento de produtividade das equipes que não trabalham no mesmo envolvente, justamente pela unificação de dados e informações necessárias para o dia a dia.

E com o CRM de vendas também é provável monitorar e controlar de forma eficiente o processo de negociação e impulsionar o incremento do negócio por meio da gestão de dados e relacionamento.

A escolha da solução de CRM ideal

Uma vez entendida a preço do CRM e do que ele precisa ser capaz de fazer, basta saber porquê se deve escolher um para cada tipo de empresa. Existem várias opções no mercado — elas serão melhores ou piores em função do duelo proposto e, logicamente, da forma porquê o software é estruturado.

Para não errar na hora de escolher, o melhor é notar para:

Definição de objetivos

Ainda que a meta mais universal seja aumentar as vendas e fidelizar mais clientes, antes de contratar uma solução de CRM o gestor da empresa precisa ter certeza de que tem objetivos claros a serem atendidos. Do contrário, acabará se perdendo dentro das opções de mercado e pode contratar uma solução que não seja realmente a ideal.

Conheça a sua demanda

A resposta para essa pergunta é relativa. O melhor padrão de sistema de gestão de relacionamento é aquele que melhor se encaixa nas suas demandas. Por isso, antes mesmo de buscar por uma solução, é necessário que você conheça quais são as suas necessidades.

Dispêndio versus Obséquio

Você deve ter percebido que listamos uma série de ferramentas com as mais diversas funcionalidades, algumas mais completas e outras muito simples, com variados valores de contratação.

O ideal é buscar pelo melhor custo-benefício sempre, de forma que você encontre uma solução que apresente o mais variado leque de funções e que tenha um valor justo de assinatura mensal, além de não esgotar todos os seus recursos.

Computação em nuvem

Outro diferencial importante que deve ser observado na contratação de um sistema de CRM é a utilização de computação em nuvem. Nesse caso, o software fica instalado em um servidor cloud que pode ser acessado de qualquer lugar remotamente pela internet.

Já as ferramentas que necessitam de um servidor lugar acabam por gerar mais custos, devido à urgência de compra e instalação de uma infraestrutura de TI para seu funcionamento, além dos custos de manutenção.

Referências

Uma empresa desenvolvedora de soluções na superfície de CRM conta também com outros clientes. Antes de fechar um contrato com determinada utensílio, busque referências e recomendações junto as empresas que já utilizam essa solução.

Pesquise para saber porquê funciona o atendimento, solução de problemas e suporte oferecido pela utensílio, para evitar que suas operações sejam interrompidas por qualquer mau funcionamento da plataforma.

Interação adequada entre sistema e setores da empresa

Uma vez que não é somente o pessoal do marketing e de vendas que estará conectado ao CRM, vai permanecer complicado fazer o sistema funcionar muito se não houver uma interação minimamente satisfatória de todas as áreas envolvidas. É por isso que a utensílio tem que ser amigável e permitir boa sinergia entre as áreas e os departamentos envolvidos.

Configurações personalizadas

Uma vez que os objetivos são particulares de cada empreendimento e que o padrão mercantil possa variar bastante de negócio para negócio, faz muito sentido que o CRM possua a capacidade de ser configurado de maneira a tornar a rotina de trabalho mais fácil e profissional.

Não ter à disposição a possibilidade de fazer ajustes e adequações para melhor gestão da relação entre empresa e consumidores significa perda de tempo e também de efetividade nos resultados.

Outros pontos a serem observados

Além dos três itens supra, vale a pena ressaltar que mais detalhes podem e devem ser observados na hora de se escolher o CRM ideal. Outro ponto importante, por exemplo, é a questão do tamanho da empresa. Para um negócio que não tenha um porte realmente pesado, um sistema mais simples e barato pode resolver perfeitamente.

Mais uma questão relevante é o nível de dificuldade da utensílio. Adotar um sistema com funcionalidades demais pode findar fazendo com que alguns recursos sejam deixados de lado, e isso significa desperdício.

Também importantes são as avaliações do ramo de atuação da empresa e o tamanho dos clientes atendidos.

Sobre o ramo de atuação, o melhor é prezar o foco da utensílio para prometer aderência ao padrão de negócio. Fica fácil entendermos porque as indústrias darão preferência a softwares voltados para processos e as consultorias buscarão ferramentas mais ligadas ao atendimento e vendas.

Sobre o porte dos clientes, as preocupações podem ser várias: no caso de estruturas mais leves, a procura pode ser pelo lucro de destreza, enquanto que em empresas maiores a prioridade acaba sendo voltada para a convergência de dados de forma automática de maneira a se ter mais facilidade no monitoramento de um volume considerável de informações.

O CRM ideal precisa ser adequado ao seu negócio

Uma vez que você pode ver, uma solução de CRM que realmente funciona exige tanto algumas funcionalidades muito desenvolvidas porquê também que o gestor da empresa contratante saiba identificar o que precisa.

Aliás, o tempo e a vigor investidos na procura de uma utensílio adequada ao serviço é um pouco necessário para prometer que nenhuma contratação seja manancial de dores de cabeça no horizonte.

Por que e porquê implantar um CRM na sua empresa?

A implantação de um sistema de CRM passa por algumas etapas básicas, que podem ser alteradas a depender do nível de relacionamento com o cliente que já é realizado em sua empresa. Vamos listá-las:

• escolher os softwares de base ─ o CRM é o sistema principal para o relacionamento com o cliente, porém é provável utilizar outros programas para base com o objetivo de maximizar suas potencialidades;
• escolher o CRM adequado ─ é necessário buscar uma plataforma que possa oferecer todas as principais funcionalidades para a gestão completa do relacionamento com o cliente;
• estruturar os processos de venda ─ ao implantar um CRM é preciso adequar os processos de venda, criando uma série de padrões em conformidade com a utensílio para serem utilizados nas interações com os consumidores;
• estruturar os dados a serem importados no CRM ─ pode ser que você já possua um manifesto controle de relacionamento realizado em planilhas, por exemplo. Os dados devem ser estruturados para poderem ser inseridos na novidade plataforma;
• treinar as equipes que utilizarão o sistema ─ os colaboradores serão os principais utilizadores do software, realizando suas rotinas diariamente. Por isso é importante realizar treinamentos para prepará-los para a implantação;
• realizar a integração dos sistemas ─ em seguida implantar é necessário realizar a integração entre todos os sistemas que possuam ou gerem informações sobre os clientes, porquê uma plataforma de vendas;
• monitorar continuamente ─ com todo o envolvente em funcionamento, resta realizar o monitoramento das informações geradas continuamente para usufruir dos benefícios do CRM.

Epílogo 

Será que é provável definir qual é o melhor CRM de vendas? Uma vez que optar por um, dentre tantas opções?

Ao término deste texto podemos entender não exclusivamente o que é CRM de vendas, mas os diversos benefícios que essa plataforma oferece aos seus usuários. Principalmente quando se trata de uma utensílio que possui funcionalidades específicas para o setor de vendas.

E agora que você já conhece qual o objetivo e a preço de utilizar um CRM, além das vantagens que pode oferecer para as empresas, fica a pergunta: porquê contratar esse serviço?

Agora, separamos algumas dicas que podem te ajudar a definir qual é o melhor CRM de vendas para sua empresa. Confira!

• Dica 1: faça uma boa pesquisa antes e encontre um estabelecimento que consiga oferecer tudo o que o seu negócio precisa;
• Dica 2: busque por um sistema que ofereça o pacote completo e personalizado, de contrato com as suas necessidades;
• Dica 3: pontos importantes que não podem faltar nessa utensílio são uma mediano com o histórico dos clientes, porquê propostas comerciais enviadas e contatos realizados, planejamento de controle de visitas, funil de oportunidades, entre outros itens importantes.
• Dica 4: as melhores empresas que possuem esse serviço costumam oferecer um período de teste. Assim, você não corre o risco de investir em um pouco que não é satisfatório para o seu empreendimento.

O CRM da Ploomes foi desenvolvido principalmente para empresas B2B, que apresentam negociações complexas e longas. E você pode realizar um teste gratuito por 14 dias em nossa plataforma