# O que é CRM? Guia completo sobre o tema!

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- Published: 2024-01-13T11:25:58-03:00
- Author: Rodolfo Gomes

# O que é CRM? Guia completo sobre o tema!

**A {{sigla}} CRM significa _Customer Relationship Management_ ou Gestão de Relacionamento
com o Cliente. **

Geralmente definido com um software de gestão de empresas que auxilia as equipes
de vendas e proporciona um maior gerenciamento da carteira de clientes, o CRM vai
muito além de um auxílio à equipe mercantil. Trata-se de uma estratégia de gestão
completa de vendas, marketing e relacionamento com o cliente.

**Com ele, é provável examinar todas as interações feitas pelo usuário, antecipar
a solução para as suas verdadeiras necessidades, otimizar recursos e também aumentar
as vendas. **

Assista ao vídeo subalterno para saber tudo sobre CRM ou continue a leitura do texto:

Para que você entenda a preço de utilizar um CRM e o seu impacto para um negócio,
preparamos oriente texto com todos os detalhes sobre essa estratégia e também com
as funcionalidades de um Sistema de CRM e os principais benefícios da utilização
dessa solução:

 1.  Maior controle das vendas;
 2.  Maior controle das propostas;
 3.  Maior controle das prospecções;
 4.  Geração de tarefas para a realização de follow up;
 5.  Maior gestão e controle de tempo;
 6.  Melhora o relacionamento com os clientes atuais;
 7.  Melhora a notícia da equipe;
 8.  Oferece maior poder de gerência;
 9.  Otimiza os recursos.

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## **O que é CRM?**

**O CRM é uma estratégia que consiste na utilização de diversas táticas de negócios,
com suporte tecnológico, para gerenciar o relacionamento com o cliente. **

Mas mais do que isso, é também tudo mais que possa ajudar o gerenciamento dos clientes
e a compreensão de quais são os seus desejos e necessidades, podendo assim, antecipá-
los. Tudo isso acaba, por término, gerando mais vendas e auxiliando a captação de
mais clientes.

Ou seja, **com o CRM as empresas utilizam todas as informações sobre os seus clientes
para conhecê-los e oferecer o que eles precisam no momento manifesto**. Para facilitar
esse processo é preciso relatar com uma utensílio que armazena dados porquê:

 * atividades diárias;
 * contatos que já fizeram com a empresas;
 * e-mails;
 * interações por telefone;
 * dados gerais porquê nome, telefone, endereço, entre outros.

## **O que é um **sistema de CRM** ou **software de CRM**?**

**O software de CRM é o sistema responsável pelo gerenciamento da relação entre 
o consumidor e a empresa.**

Sendo assim, o software de relacionamento armazena dados relevantes para sua empresa,
sua equipe de vendas e marketing acerca dos clientes potenciais e atuais.

Entre essas informações estão nome, telefone, endereço, preferências, últimos contatos,
etc. No entanto, o sistema de CRM não pode ser encarado exclusivamente porquê uma
lista de contatos mais sofisticada. Ela é, em verdade, uma utensílio poderosa na
gestão de dados estratégicos.

O software pode ser utilizado por pequenas, médias e grandes empresas que buscam
examinar as interações realizadas com seus clientes.

**Ele identifica padrões de comportamento que possibilitam a antecipação das demandas,
satisfação dos consumidores e otimização da rentabilidade** da empresa. As empresas
buscam, com o sistema de CRM, os seguintes objetivos:

 * fortalecer o relacionamento com os seus clientes;
 * fidelização por meio a automatização de processos e serviços.

A fidelização é alcançada com o atendimento de todas as demandas do consumidor e
gerando satisfação. Quando surgir a urgência de realizar uma novidade transação,
o cliente pensará primeiro em buscar a sua empresa, pois recordará de sua boa experiência.

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## **O que faz um sistema de CRM?**

Quando se fala de sistema de CRM é importante entender que estamos falando de uma
das funcionalidades da estratégia. **Ele tem porquê principal objetivo ajudar as
equipes de vendas a fechar** **mais negócios e em menos tempo**, **com o auxílio
da tecnologia**.

Isso acontece por meio de automações que o sistema de CRM realiza gerando tarefas
que contribuem para a conversão de novas vendas. A utensílio atua de forma inteligente
e ajuda a equipe a dar atenção a todas as etapas do processo de vendas.

Ainda falando sobre a jornada de compra e venda, sabemos que o funil de vendas é
o responsável por simbolizar esse processo de concretização de um negócio, desde
a atração até a conversão de uma venda.

Com isso, dá para entender melhor qual a preço de utilizar um CRM na empresa, seja
ela B2B ou B2C.

Finalmente, se trata de uma forma de controlar a jornada do cliente e prometer que
as etapas do funil serão cumpridas com o auxílio das automações criadas pela plataforma
de gestão de relacionamento com o cliente.

Ou seja, a partir do momento que a organização entende o que é um sistema de CRM
e porquê ele atua, pode relatar com essa solução, o que significa que a sua empresa
terá aproximação a uma utensílio que contribui na gestão do processo de vendas e
otimiza todas as etapas do mesmo.

**Um sistema de CRM é formado por uma grande gama de funcionalidades.** Uma vez 
que existem diversas opções de software no mercado, cada uma delas está munida de
um conjunto próprio. Vamos listar algumas das mais comuns:

 * **gestão dos dados dos clientes** ─ é provável rastrear ativamente qualquer informação
   relativa aos consumidores;
 * **convergência da base de dados** ─ todos os membros da equipe de vendas, marketing
   e qualquer outro colaborador podem acessar as informações;
 * **conquista de dados via e-mail** ─ facilita o armazenamento inteligente de e-
   mails enviados pelos clientes;
 * **simplificação de tarefas rotineiras** ─ com a automatização as tarefas repetitivas
   podem ser delegadas ao sistema;
 * **fornecimento de recomendações** ─ realiza a estudo das informações dos clientes
   para verificar potencialidade e gerar insights;
 * **capacidade de expansão** ─ a dificuldade das planilhas é proporcional à quantidade
   de dados. No CRM, essa difculdade é inversamente proporcional: quanto mais informação,
   mais fácil será seguir o seu cliente e seus negócios.

### **Qual o objetivo do CRM?**

Muito, ficou simples que **a finalidade do CRM é proporcionar um relacionamento 
próximo com os clientes, para atender suas demandas e, assim, gerar fidelidade e
mais vendas.**

Ou seja, considerando tudo o que vimos até cá: **o CRM é uma estratégia focada no
cliente**. **Ela funciona por meio de um** **sistema de CRM**, que permite que você
conheça melhor o consumidor e as suas necessidades.

A partir disso, é provável seguir seus pedidos e atendê-los da melhor maneira, com
personalização, fidelizando oriente relacionamento.

Aliás, um sistema de CRM ajuda a gerenciar a força de vendas e traz todos os KPIs
de vendas que você precisa para estar sempre a par de tudo.

### **Mas qual a diferença entre o CRM e sistema de CRM?**

Quando falamos sobre **CRM, trata-se de uma estratégia de ****marketing e vendas****
com foco no cliente**, em conhecê-lo profundamente e atender suas necessidades da
melhor forma provável, gerando um relacionamento leal e perenal.

**Já o sistema de CRM é uma** **utensílio de TI**, na maioria das vezes baseada 
na internet, e que proporciona todas as funções necessárias para se desenvolver 
e facilitar uma boa estratégia de CRM.

## **Quais os tipos de CRM?**

Agora que você já sabe o que é CRM, para que serve e a preço dessa estratégia para
as empresas, é fundamental saber os diferentes **tipos de** **CRM**. Vamos lá?⌊Tipos
de CRM de vendas⌉

 1. **CRM operacional**: foca nas tarefas do dia a dia dos vendedores e no atendimento
    aos clientes;
 2. **CRM analítico**: traz os dados e KPIs, tanto da performance dos vendedores porquê
    das vendas;
 3. **CRM colaborativo**: permite que os dados operacionais e analíticos sejam acessados
    de forma integrada, proporcionando uma melhor gestão do negócio;
 4. **CRM estratégico**: é um CRM completo, com todas as funções anteriores, permitindo
    a adoção de estratégias mais efetivas e uma tomada de decisão mais expedito.

## **Qual a preço do CRM (Customer Relationship Management)?**

Vivemos a era da transformação do dedo e da subida tecnológica. Isso permite que
cada vez mais os clientes estejam no núcleo das operações e tenham aproximação a
todas as informações necessárias.

Da mesma maneira, permite que as empresas conheçam a fundo o seu público e trabalhem
para, cada vez mais, atender às suas necessidades. Neste cenário, o cliente se torna
ainda mais disputado e valorizado por quem o conquista.

Isso porque o consumidor não é mais exclusivamente um testemunha. Com aproximação
totalidade à informação, de onde puder e no tempo que quiser, os compradores se 
tornam muito mais ativos no processo de compra.

Por isso, a construção da crédito com esse consumidor, ou seja, a **geração do relacionamento
com o cliente**, é o que permite que a sua empresa se destaque em relação às demais.

Essa cultura de foco numa relação de longo prazo com o consumidor é o que chamamos
de CRM. Dessa forma, dá para entender melhor o que é o sistema de CRM: uma plataforma
que visa tornar esse processo mais eficiente, inteligente e assertivo.

Isso porque a solução armazena informações porquê: nome, telefone, endereço, preferências
e os últimos contatos, por exemplo. Porém isso não significa que o CRM possa ser
considerado exclusivamente porquê uma lista de contatos mais detalhada.

Na verdade, se trata de uma **utensílio estratégica** muito poderosa na gestão de
dados.

### **Uma vez que funciona o CRM nas empresas?**

A utilização da solução pode ser feita por empresas de pequeno, médio e grande porte
que tem o objetivo de examinar as interações realizadas com seus clientes para gerar
uma estratégia totalmente centrada no consumidor.

Assim, é provável identificar padrões de comportamento que possibilitem a antecipação
das demandas, promover a maior satisfação desses clientes e otimizar a rentabilidade
dos negócios.

Porém, existem diversos fatores que podem levar as empresas a buscarem soluções 
de CRM. Entre eles destacamos o fortalecimento do relacionamento com os clientes,
justamente por entender a preço disso, além de promover a fidelização e a automatização
de processos e serviços.

Justamente por isso, as soluções de CRM entram na lista de tecnologias corporativas
mais relevantes para uma empresa.

## **Uma vez que o CRM pode ajudar as empresas?**

Ter um bom relacionamento com o cliente é necessário para qualquer negócio e pode
ser o grande diferencial para as pequenas empresas que não conseguem competir em
nível de paridade com as grandes.

O bom atendimento sempre é a missiva na manga para diversos negócios, já que o resto
pode ser replicado.

Na verdade, essa estratégia já é aplicada há muito tempo nas companhias e, desde
logo, a preço dessa estratégia só vem crescendo.

Assim, dá para entender um pouco mais sobre porquê funciona o CRM nas empresas e
o potencial que ele tem para as organizações.

Pense na mercearia na qual você compra frutas em frente à sua mansão. Provavelmente,
os softwares não são utilizados, mas o possuinte sempre tinha um caderninho na mão,
no qual ele anotava todos os dados dos clientes, porquê telefone, endereço, entre
outros dados. E para que isso serve?

Vamos a um exemplo prático. Talvez ele também tenha a data do seu natalício anotada
e muito no dia, por conta dessa informação, digamos que lhe dê um presente.

Ele sabe qual é a fruta que você mais gosta e te presenteia com um quilo delas. 
Você não só ficará satisfeito, porquê também ficará seduzido. E esse encantamento
só é provável por conta da estratégia de CRM.

Depois desse ocorrência, o mais provável é que você se torne um cliente leal desse
estabelecimento e fale muito dele para todos os amigos e colegas.

É exatamente isso que acontecerá com o seu negócio a partir do momento em que colocar
o CRM em prática.

Neste exemplo, deu para entender muito muito porquê a estratégia de _Customer Relationship
Management_, ou gestão de relacionamento dos clientes, pode ser muito empregada 
mesmo sem um sistema de CRM, manifesto?

O sistema de CRM se faz necessário quando o caderninho já dá mais conta de registrar
todas as interações daquele cliente com sua empresa e informações valiosas começam
a ser perdidas e oportunidades de encantamento passam a ser desperdiçadas.

## **Uma vez que o CRM otimiza diferentes tipos de vendas?**

Sabemos que existem formas distintas de qualificar uma venda.

Isso pode mudar de contrato com quem compra, do mercado em que o cliente está inserido,
do resultado ou serviço que será oferecido, muito porquê a urgência específica de
cada negociação.

Existem cinco modalidades de vendas mais utilizadas nas empresas atualmente, são
elas: **venda direta, consultiva, corporativa, casada e consignada**. Vamos falar
um pouco sobre cada uma delas?

### **Venda direta**

Na venda direta os serviços ou produtos são vendidos sem a ação de nenhum intermediário,
diretamente para o consumidor.

### **Venda consultiva**

Nas vendas consultivas, o vendedor assume um papel de consultor e presta uma espécie
de assessoria ao seu cliente para ajudá-lo a entender se o resultado ou serviço 
realmente atenderá às suas necessidades.

### **Venda corporativa**

A venda corporativa é feita de uma empresa para outra empresa, no caso uma venda
B2B.

Um exemplo de empresas que atuam nessa modalidade são os negócios de softwares empresariais
que possuem uma abordagem completamente distinta do tradicional padrão B2C, que 
vende diretamente para o consumidor final.

Veja também: 4 benefícios do CRM para vendas B2B.

### **Venda casada**

Consiste em uma tática de associar outros produtos ou serviços que complementem 
as soluções adquiridas pelo comprador.

### **Venda consignada**

E, por término, temos a venda consignada que acontece quando a empresa contrata 
um terceiro para realizar a comercialização dos produtos.

### **Uma vez que funciona o CRM nos diferentes tipos de vendas?**

As soluções de CRM evoluíram muito desde sua origem e atualmente oferecem diversas
possibilidades relacionadas ao universo das vendas, do marketing e principalmente
no **relacionamento com o consumidor**.

Mas em negócios com um nível de dificuldade maior, porquê no padrão B2B, o CRM de
vendas se encaixa de forma ainda mais fácil e potencializa as relações comerciais,
já que torna os processos muito mais simplificados e rápidos.

### **Vantagens do CRM para vendas corporativas **

Existem quatro grandes diferenciais de um **CRM para vendas B2B**:

 * Gestão em funil de vendas;
 * Histórico de negociações;
 * Automação de propostas comerciais;
 * Geração de contratos e ordens de serviço.

## **9 benefícios do CRM para os profissionais da superfície de vendas **

Entendendo o que é CRM de vendas e a preço para as empresas, é o momento de saber
os cinco benefícios para a equipe mercantil:

 1.  Maior controle das vendas;
 2.  Maior controle das propostas;
 3.  Maior controle da prospecção;
 4.  Geração de tarefas para a realização de follow up;
 5.  Maior gestão e controle de tempo;
 6.  Melhora o relacionamento com os clientes atuais;
 7.  Melhora a notícia da equipe;
 8.  Oferece maior poder de gerência;
 9.  Otimização dos recursos.

Vamos falar um pouco mais sobre cada uma dessas vantagens? Confira.

### **1. Maior controle das vendas**

Para um vendedor é extremamente importante controlar o histórico de pedidos e vendas
realizadas, não é mesmo? Finalmente, só assim é provável compreender o comportamento
e o motivo de compra de cada cliente para fazer abordagens mais efetivas.

Outro fator fundamental que esse controle promove é o conhecimento da frequência
de compra, o que ajuda a realizar o controle de estoque.

Entendendo o que é CRM de vendas, os vendedores também podem consultar e examinar
dados e planejar novas estratégias de venda. Ou seja, o uso dessa utensílio pelos
vendedores garante um planejamento estratégico e assertivo para a empresa.

### **2. Maior controle das propostas**

Um grande mercê que os vendedores encontram com a utilização de um CRM com funções
voltadas a superfície de vendas é facilitar o controle das cotações e propostas 
emitidas.

O maior controle das propostas acontece pela utilização de relatórios online em 
que os vendedores possuem fácil aproximação. Assim, é provável seguir as negociações
e entender a intenção de compra de cada cliente.

Outra vantagem que mostra qual a preço do CRM de vendas nas empresas é a compreensão
dos verdadeiros motivos pelos quais muitas vendas são perdidas.

Dessa forma, os profissionais têm aproximação a duas métricas bastante relevantes
que são as taxas de conversão das propostas realizadas, assim porquê os motivos 
pelos quais algumas propostas não são convertidas.

Esse controle é importante pois é por meio dele que as ações de correção são feitas
quando um pouco não sai porquê o planejado inicialmente.

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### **3. Maior controle das prospecções**

Controlar a carteira de clientes nem sempre é uma tarefa fácil, principalmente quando
se trata de prospecção. Mas é justamente aí que encontramos mais um mercê da utilização
de uma plataforma de CRM por profissionais de vendas.

O motivo é que a cada contato desse vendedor com o prospect você pode prezar a evolução
dessa negociação. Ou seja, é provável perceber se existem chances reais da efetivação
daquele prospect para um cliente ativo.

É importante que a prospecção seja uma prática diária e o CRM é um supimpa coligado
dos vendedores que entendem a urgência de métodos muito definidos e estabelecidos.

Aliás, a plataforma oferece ferramentas mais intuitivas que planilhas ou outro sistemas
menos direcionados para vendas.

### **4. Geração de tarefas para a realização de follow up**

Outro supimpa mercê que os vendedores têm com a utilização de um CRM é a automatização
de tarefas que os lembre de realizar follow ups.

Finalmente, a realização de follow up é de extrema preço em um processo de vendas.
Com uma rotina intensa e atarefada, é bastante universal que essa prática seja deixada
de lado por muitos vendedores, seja por falta de tempo ou mesmo de organização.

Pensando em longos processos de compra e venda, é fundamental que o cliente não 
se esqueça da sua empresa e tenha um contato frequente para prometer que a venda
seja concretizada.

Dessa forma, a realização do follow up faz com que o cliente tenha sempre o seu 
resultado ou serviço em mente quando alguma urgência surgir, por isso deve ser muito
valorizado.

Realizando continuamente ações de follow up também é provável perceber o potencial
de compra de um cliente, entender seus hábitos, saber os concorrentes.

E logo, a partir disso, desenredar se vale a pena investir tempo e recursos para
invadir aquele cliente.

### **5. Maior gestão e controle de tempo **

Umas das principais queixas que os profissionais da superfície de vendas alegam 
é a falta de tempo para tarefas de organização porquê o registro de todas as etapas
da jornada de venda.

O problema é que o preenchimento dessas informações é extremamente importante para
a união de todos os dados do cliente, porquê vimos anteriormente.

Ao mesmo tempo, a grande vantagem para os vendedores é no quesito gestão de tempo
onde o CRM entra para ser um grande coligado!

Quando pensamos em qual o objetivo do CRM, entendemos que com suas  funcionalidades,
a equipe ganha em produtividade e em maior percepção da sua carteira de clientes.

Isso acontece porque o registro de informações, quando feito imediatamente, garante
que nenhum oferecido da negociação seja esquecido.

Quando isso não acontece, é oriundo que ocorram esquecimentos e até atrasos nos 
processos de negociação. As vantagens da utilização se tornam muito evidentes com
o uso frequente da utensílio de CRM.

Um supimpa exemplo para justificar o diferencial competitivo dessa solução é a retomada
de negociações antigas. Finalmente, porquê você deve saber, nem sempre uma jornada
de compra é linear.

Muitas vezes um cliente que está na temporada final de negociação pode dar um passo
detrás e retomar a compra em um outro momento, por exemplo.

Mas se o vendedor relatar com todas as informações armazenadas de um primeiro contato
com aquele provável comprador, certamente a concretização da venda acontecerá de
forma muito mais rápida e oriundo.

Conhecendo muito a plataforma de CRM e recebendo os treinamentos e capacitações 
adequados, o vendedor perceberá, na prática, os benefícios que a solução traz para
o seu dia a dia e, principalmente, para os seus resultados.

### **6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais**

Já falamos um pouco sobre um bom atendimento e relacionamento com o cliente nos 
tópicos supra, mas esse tema é tão importante que é melhor substanciar.

Finalmente de contas, quem não gosta de ser muito atendido? Basta pensar: imagine
um restaurante com um cardápio maravilhoso, mas com um atendimento que deixe a desejar.
Você pensaria duas vezes antes de transpor de sua mansão para ir até lá, não é mesmo?

O mesmo cenário pode ser replicado para sua empresa. Seu resultado pode ser incrível,
mas se o seu atendimento não for eficiente, dificilmente você fidelizará esse cliente!

Com o uso do CRM de vendas nas empresas, a manutenção e comercialização dos produtos
passa a ser feita de forma muito mais organizada. Isso traz bons resultados em diversos
setores da empresa.

Aliás, fica mais fácil resolver os problemas e as dúvidas dos clientes utilizando
essa utensílio. Assim, entender o que ele precisa e no momento manifesto, melhora
exponencialmente o relacionamento.

### **7. Melhora a notícia da equipe**

Quanto mais eficiente for a notícia da equipe de vendas, mais fácil será melhorar
essa superfície da empresa. E porquê resultado temos clientes mais satisfeitos e
maiores lucros no final do mês.

Inclusive, esse compartilhamento de informações faz com que todo o trabalho seja
realizado de forma mais eficiente. Isso beneficia não exclusivamente o departamento
de vendas, mas também outros relacionados. Uma vez que o marketing, por exemplo.

Assim, em vez de um membro da equipe vincular para outro da superfície de suporte
para que oriente pesquise as informações sobre um determinado cliente, ele mesmo
pode acessá-las por meio do programa e obter todos os dados de que precisa para 
a equipe de vendas.

### **8. Oferece maior poder de gerência**

O responsável por gerenciar todos os resultados do negócio costuma ter um pouco 
de dificuldade nesse vista. Isso porque são muitas informações para gerir e relacionar
e, sem um programa que ajude a fazer isso, as chances de erros são muitas.

Portanto, entendendo o que é CRM nas empresas, fica mais fácil identificar a produtividade
da equipe. Assim, a força de cada setor, principalmente o de vendas, dentre outros
aspectos que interferem nos números da empresa.

Esses resultados são os feedbacks utilizados para fazer o planejamento e estabelecer
metas. De outro modo, porquê definir quanto se quer crescer em determinada estação
do ano se você não sabe em qual situação a sua empresa se encontra?

Dessa forma, esses dados servem porquê um verdadeiro norteador para o incremento
do seu negócio.

### **9. Otimização dos recursos**

Pense em quanto a sua empresa gasta investindo em suposições, quando considera, 
por exemplo, que os clientes podem gostar de determinado resultado, mas sem ter 
uma certa porcentagem de certeza.

Unicamente uma base de dados com informações fidedignas e organizadas poderia ordenar
isso.

É porquê dar um tiro no escuro: você gasta a munição, mas não sabe se vai atingir
o meta e pode findar atingir justamente o oposto.

No final das contas, o negócio tem grandes possibilidades de não atingir o objetivo.
Com o CRM nas empresas, é provável obter inúmeras vantagens nesse vista.

Entre elas, a equipe não perde tempo procurando informações dos clientes e com tarefas
mais burocráticas, pois o software consegue oferecer muitas dessas tarefas prontas.

Assim, os funcionários terão mais tempo, que poderá ser utilizado em treinamentos
ou melhorando o relacionamento com os clientes.

Já falamos sobre o que é CRM focado em vendas, mas e o CRM no marketing? Basicamente,
trata-se do uso do CRM de forma mais ampla, não exclusivamente visando aumentar 
vendas, mas também gerar benefícios estratégicos para o negócio.

Veja também: Exegeta de CRM: entenda o que faz esse profissional, sua média salarial
e mais

## **Principais ferramentas de CRM**

Atualmente, existem várias opções no mercado para quem procura uma utensílio de 
gestão do relacionamento com o cliente. Desde soluções mais simplistas, para negócios
que não reúnem muitas informações, até ferramentas complexas com dezenas de funcionalidades.
Vamos listar algumas das mais utilizadas no mercado hoje:

### **1. Ploomes**

Uma das melhores soluções no mercado para quem procura uma utensílio completa e 
simples. O Ploomes possui todas as funcionalidades necessárias para realizar um 
controle eficiente do relacionamento com o cliente.

Entre suas funções, estão a **possibilidade de concentrar informações** e **gerar
históricos sobre clientes**, **gerar propostas comerciais** **e orçamentos** rapidamente,
além de planejar e controlar visitas a consumidores e gestão de leads. Existem também
uma série de outras funcionalidades secundárias.

Sua grande vantagem em relação a outros sistemas de CRM é a possibilidade de realizar
outras tarefas,** substituindo a urgência de utilizar um software de ERP para controle
de recursos**, além de utilizar a tecnologia em nuvem.

### **2. Salesforce**

Utilizado por grandes corporações pelo mundo devido à crédito na marca Salesforce,
o sistema de CRM da empresa usa cloud computing e possui um bom suporte ao cliente.

O custo-benefício dessa solução não é viável para as pequenas e médias empresas,
já que os investimentos para a contratação desse software são mais altos em relação
às outras ferramentas.

### **3. Agendor**

O Agendor possibilita a convergência e controle de todo o processo mercantil, do
pré ao pós-venda, com os múltiplos funis de vendas. A plataforma tem possibilidade
de uso offline nos apps mobile e atendimento rápido: chat e telefone em tempo real
e respostas por email em menos de 1h.

O software também permite a integração com ERP. Possui teste gratuito por 7 dias.

### **4. RD Station CRM**

O RD Station CR automatiza processos comerciais e automatiza tarefas. Ele também
registra todo o histórico das negociações, facilitando o gerenciamento das vendas.

O CRM da RD permite integração com com a agenda pessoal uma extensão gratuita para
gerenciar suas negociações e suas vendas sem transpor do [Whatsapp](https://primizemarketing.com.br/wasender)
Web. Possui uma versão gratuita.

### **5. Snov.io**

A Snov.io é uma solução de [automação](https://primizemarketing.com.br/automacao)
de vendas que permite que você crie funil de
 vendas personalizados e gerencie negócios.

A Snov.io oferece simplicidade, multifuncionalidade e resultados ao organizar o 
seu
 processo de vendas. Com esta plataforma multifuncional, você pode gerar e verificar
leads, aprimorar seu outreach e a nutrição de seus leads com campanhas de e-mail
altamente personalizadas e follow-ups automatizados, além de rastrear o engajamento
direto do seu Gmail.

Aliás, a Snov.io permite pesquisar seus concorrentes e conta com opções de
 integração
para que você possa sincronizar com seus aplicativos de marketing e vendas, plataformas
de suporte ao cliente, CRMs, etc. Possui planos gratuitos.

### **6. Piperun**

O Piperun oferece a funcionalidade de Pipeline (ou Funil de Vendas) e centraliza
todas as informações importantes para o fechamento de vendas porquê valores, tempo
de contato, origem, entre outras.

Ele ainda possui templates de mensagens de email enviados direto pelo CRM e relatórios

para medir a produtividade do seu time por atividades, oportunidades, fechamentos,
tickets e outros.

**Leia também: **

## **Qual a relação do CRM, vendas e marketing?**

Sabemos que a superfície de vendas precisa estar muito muito alinhada à equipe e
marketing, enfim, essa integração garante que a geração de demanda da empresa aconteça
sem maiores dificuldades.

É bastante oriundo associar o uso de um CRM ao setor de vendas, mas engana-se quem
pensa que o marketing não precisa da solução.

Se levarmos em conta que a gestão de relacionamento com o cliente também é uma das
responsabilidades do time de marketing, fica clara a relação que a superfície precisa
ter com a plataforma.

E quando se fala na integração das duas áreas se faz ainda mais necessário relatar
com um CRM para monitorar toda a jornada de cliente pelo funil.

Uma vez que já entendemos, o CRM é uma utensílio valiosa para trabalhar com os dados
gerados pelos clientes em todos os seus contatos com a empresa.

Utilizar a mesma plataforma para as duas equipes permite que elas tenham aproximação
às mesmas informações cadastradas pelo outro time e aumentem seu conhecimento sobre
leads e clientes.

Outro ponto fundamental para promover uma integração eficiente entre os times de
marketing e vendas é a notícia. Garanta um conduto direto e de livre aproximação
para a troca de ideias entre esses profissionais.

### **Automação de marketing**

Uma plataforma de [automação](https://primizemarketing.com.br/automacao) de marketing
pode ser definida porquê uma utensílio que promove a automatização de procedimentos
realizados na rotina de trabalho com o marketing do dedo.

Assim, é provável findar com tarefas manuais que demandam maior esforço, além de
proporcionar o maior comitiva de ações que geram interações com os clientes.

A [automação](https://primizemarketing.com.br/automacao) também é considerada um
grande auxílio para a visão estratégica do marketing. Com ela é provável organizar
prioridades e, mais do que isso,  manter o foco nas estratégias que continuam trazendo
bons resultados.

O uso de ferramentas tecnológicas de [automação](https://primizemarketing.com.br/automacao)
de marketing, combinadas com o CRM possibilitou a expansão das automações e, consequentemente,
fez com que muitas empresas voltassem suas atenções para a jornada do cliente.

Ou seja, podemos concluir que as ações de automatização, seja no marketing ou em
vendas, contribuem diretamente para o objetivo de qualquer empresa, que é o de fechar
mais negócios.

### **CRM e Inbound Marketing **

O inbound marketing, dissemelhante do marketing tradicional, tem a intenção de atrair
e invadir novos clientes por meio da produção de conteúdos de subida relevância.

Dessa forma, não é necessário ir até o cliente de forma intromissiva ou inconveniente,
mas pelo contrário. Os esforços se concentram no investimento dos canais de notícia
com os clientes, porquê as redes sociais, os blogs e os sites institucionais.

Em seguida a jornada de atração, conversão e desenvolvimento do relacionamento com
o provável cliente, chegamos ao momento da venda. E porquê o lead já foi educado
anteriormente com os conteúdos que consumiu, com certeza já estará melhor prestes
para concretizar a negociação.

**E é justamente aí que o CRM entra em cena novamente!**

Uma vez que já abordamos, a união entre vendas e marketing é muito importante para
uma empresa que deseja expandir seus resultados. E a integração entre o CRM e inbound
está inclusa nisso.

Unindo a solução de CRM à técnica de inbound marketing, é provável ter um método
de atração, conversão e retenção mais eficiente e simples por meio do comitiva do
engajamento dos consumidores com seus conteúdos.

A união também promove a otimização de todos os processos de marketing e vendas,
visto que as informações de ambos os times ficam no mesmo lugar para fácil aproximação
de todos.

O resultado disso, que nos faz entender porquê funciona o CRM de vendas nas empresas
e sua preço, é:

 * Aumento das taxas de produtividade;
 * Redução de problemas referentes à duplicidade de dados;
 * Subtracção de retrabalho.

## **Qual a diferença entre CRM e ERP na hora das vendas? **

A {{sigla}} ERP significa _Enterprise Resource Planning_ ou Planejamento de Recursos
Empresariais. Ela corresponde à solução de processos institucionais de uma empresa,
muito porquê os assuntos financeiros e administrativos.

Esse sistema visa conectar todos os fluxos corporativos e tornar os métodos mais
fluidos e eficazes.

Isso porque muitos processos burocráticos atrapalham processos internos e acabam
impactando a qualidade do atendimento ao cliente mesmo que indiretamente.

Essa otimização faz com que todos os setores tenham aproximação às informações estratégicas
do negócio e torna a tomada de decisão muito assertiva e expedito.

Podemos concluir que o uso de uma solução de ERP, apesar de não ter o objetivo de
aprimorar o processo de vendas, contribui para uma melhor gestão empresarial e dessa
forma as vendas também são impactadas.

Por mais que algumas plataformas de gestão já venham com um módulo de vendas, é 
fundamental entender o que é CRM de vendas.

E, a partir disso, relatar com essa estratégia especializada permite que você tenha
uma utensílio pensada 100% na performance da superfície mercantil de uma empresa
e a maneira porquê a gestão de relacionamento com o cliente é feita.

Veja mais sobre a diferença entre ERP e CRM na imagem subalterno:⌊diferenças entre
ERP e CRM⌉

Uma vez que citamos, o sistema possibilita a compreensão da jornada de compra dos
clientes e auxilia no desenvolvimento de táticas de vendas que contribuem para a
atração e conversão de novas oportunidades.

Aliás, é provável realizar a integração entre as ferramentas de CRM e ERP e melhorar
a performance dos processos internos e externos de uma empresa.

**Confira porquê no ****EBOOK “Guia de Integração entre ERP e CRM”.**

## **Por que investir em um CRM? **

Será que a sua empresa precisa de um CRM? Você pode estar se perguntando não exclusivamente
isso, mas, principalmente: qual é o melhor CRM? Uma vez que definir isso?

Caso tenha ficado em incerteza sobre a utilização de um CRM com funcionalidades 
voltadas para a superfície mercantil da sua empresa, vamos te ajudar a identificar
os sinais que determinam a urgência de uso dessa utensílio ou não.

Existem alguns princípios que podem ser observados para chegar a essa epílogo.

 * Em primeiro lugar, veja porquê está a **experiência do cliente** com a sua empresa.
   Esse processo tem sido eficiente ou está deixando a desejar?
 * Você tem perdido clientes ou negócios por conta dos problemas apresentados em
   seus serviços ou produtos?
 * Sua equipe viaja continuamente ou trabalham juntas mesmo quando não estão no 
   mesmo envolvente?
 * Uma vez que está o processo de negociação? Existe um controle sobre ele ou as
   informações estão espalhadas?
 * Na sua empresa é provável encontrar os dados dos clientes de forma rápida e intuitiva?
 * No seu negócio é universal o uso de muitas ferramentas? Elas estão conectadas
   em exclusivamente um banco de dados? E para terminar, porquê está o incremento
   da sua empresa?

Certamente o uso de CRM de vendas proporcionará uma melhor experiência para os clientes.
Finalmente, a equipe de vendas estará melhor preparada para o atendimento. O número
de oportunidades perdidas também é menor devido às funcionalidades da utensílio.

O uso contribui diretamente para o aumento de produtividade das equipes que não 
trabalham no mesmo envolvente, justamente pela unificação de dados e informações
necessárias para o dia a dia.

E com o CRM de vendas também é provável monitorar e controlar de forma eficiente
o processo de negociação e impulsionar o incremento do negócio por meio da gestão
de dados e relacionamento.

## **A escolha da solução de CRM ideal**

Uma vez entendida a preço do CRM e do que ele precisa ser capaz de fazer, basta 
saber porquê se deve escolher um para cada tipo de empresa. Existem várias opções
no mercado — elas serão melhores ou piores em função do duelo proposto e, logicamente,
da forma porquê o software é estruturado.

Para não errar na hora de escolher, o melhor é notar para:

### **Definição de objetivos**

Ainda que a meta mais universal seja aumentar as vendas e fidelizar mais clientes,
antes de contratar uma solução de CRM o gestor da empresa precisa ter certeza de
que tem objetivos claros a serem atendidos. Do contrário, acabará se perdendo dentro
das opções de mercado e pode contratar uma solução que não seja realmente a ideal.

### **Conheça a sua demanda**

A resposta para essa pergunta é relativa. O melhor padrão de sistema de gestão de
relacionamento é aquele que melhor se encaixa nas suas demandas. Por isso, antes
mesmo de buscar por uma solução, é necessário que você conheça quais são as suas
necessidades.

### **Dispêndio versus Obséquio**

Você deve ter percebido que listamos uma série de ferramentas com as mais diversas
funcionalidades, algumas mais completas e outras muito simples, com variados valores
de contratação.

O ideal é buscar pelo melhor custo-benefício sempre, de forma que você encontre 
uma solução que apresente o mais variado leque de funções e que tenha um **valor
justo de assinatura mensal**, além de não esgotar todos os seus recursos.

### **Computação em nuvem**

Outro diferencial importante que deve ser observado na contratação de um sistema
de CRM é a utilização de computação em nuvem. Nesse caso, o software fica instalado
em um servidor cloud que pode ser **acessado de qualquer lugar** remotamente pela
internet.

Já as ferramentas que necessitam de um servidor lugar acabam por gerar mais custos,
devido à urgência de compra e instalação de uma infraestrutura de TI para seu funcionamento,
além dos custos de manutenção.

### **Referências**

Uma empresa desenvolvedora de soluções na superfície de CRM conta também com outros
clientes. Antes de fechar um contrato com determinada utensílio, busque referências
e recomendações junto as empresas que já utilizam essa solução.

Pesquise para saber porquê funciona o atendimento, solução de problemas e suporte
oferecido pela utensílio, para evitar que suas operações sejam interrompidas por
qualquer mau funcionamento da plataforma.

### **Interação adequada entre sistema e setores da empresa**

Uma vez que não é somente o pessoal do marketing e de vendas que estará conectado
ao CRM, vai permanecer complicado fazer o sistema funcionar muito se não houver 
uma interação minimamente satisfatória de todas as áreas envolvidas. É por isso 
que a utensílio tem que ser amigável e permitir boa sinergia entre as áreas e os
departamentos envolvidos.

### **Configurações personalizadas**

Uma vez que os objetivos são particulares de cada empreendimento e que o padrão 
mercantil possa variar bastante de negócio para negócio, faz muito sentido que o
CRM possua a capacidade de ser configurado de maneira a tornar a rotina de trabalho
mais fácil e profissional.

Não ter à disposição a possibilidade de fazer ajustes e adequações para melhor gestão
da relação entre empresa e consumidores significa perda de tempo e também de efetividade
nos resultados.

### **Outros pontos a serem observados**

Além dos três itens supra, vale a pena ressaltar que mais detalhes podem e devem
ser observados na hora de se escolher o CRM ideal. Outro ponto importante, por exemplo,
é a questão do tamanho da empresa. Para um negócio que não tenha um porte realmente
pesado, um sistema mais simples e barato pode resolver perfeitamente.

Mais uma questão relevante é o nível de dificuldade da utensílio. Adotar um sistema
com funcionalidades demais pode findar fazendo com que alguns recursos sejam deixados
de lado, e isso significa desperdício.

Também importantes são as avaliações do ramo de atuação da empresa e o tamanho dos
clientes atendidos.

Sobre o ramo de atuação, o melhor é prezar o foco da utensílio para prometer aderência
ao padrão de negócio. Fica fácil entendermos porque as indústrias darão preferência
a softwares voltados para processos e as consultorias buscarão ferramentas mais 
ligadas ao atendimento e vendas.

Sobre o porte dos clientes, as preocupações podem ser várias: no caso de estruturas
mais leves, a procura pode ser pelo lucro de destreza, enquanto que em empresas 
maiores a prioridade acaba sendo voltada para a convergência de dados de forma automática
de maneira a se ter mais facilidade no monitoramento de um volume considerável de
informações.

## **O CRM ideal precisa ser adequado ao seu negócio**

Uma vez que você pode ver, uma solução de CRM que realmente funciona exige tanto
algumas funcionalidades muito desenvolvidas porquê também que o gestor da empresa
contratante saiba identificar o que precisa.

Aliás, o tempo e a vigor investidos na procura de uma utensílio adequada ao serviço
é um pouco necessário para prometer que nenhuma contratação seja manancial de dores
de cabeça no horizonte.

## **Por que e porquê implantar um CRM na sua empresa?**

A implantação de um sistema de CRM passa por algumas etapas básicas, que podem ser
alteradas a depender do nível de relacionamento com o cliente que já é realizado
em sua empresa. Vamos listá-las:

 * **escolher os softwares de base** ─ o CRM é o sistema principal para o relacionamento
   com o cliente, porém é provável utilizar outros programas para base com o objetivo
   de maximizar suas potencialidades;
 * **escolher o CRM adequado** ─ é necessário buscar uma plataforma que possa oferecer
   todas as principais funcionalidades para a gestão completa do relacionamento 
   com o cliente;
 * **estruturar os processos de venda** ─ ao implantar um CRM é preciso adequar 
   os processos de venda, criando uma série de padrões em conformidade com a utensílio
   para serem utilizados nas interações com os consumidores;
 * **estruturar os dados a serem importados no CRM** ─ pode ser que você já possua
   um manifesto controle de relacionamento realizado em planilhas, por exemplo. 
   Os dados devem ser estruturados para poderem ser inseridos na novidade plataforma;
 * **treinar as equipes que utilizarão o sistema** ─ os colaboradores serão os principais
   utilizadores do software, realizando suas rotinas diariamente. Por isso é importante
   realizar treinamentos para prepará-los para a implantação;
 * **realizar a integração dos sistemas** ─ em seguida implantar é necessário realizar
   a integração entre todos os sistemas que possuam ou gerem informações sobre os
   clientes, porquê uma plataforma de vendas;
 * **monitorar continuamente** ─ com todo o envolvente em funcionamento, resta realizar
   o monitoramento das informações geradas continuamente para usufruir dos benefícios
   do CRM.

## **Epílogo **

Será que é provável definir qual é o melhor CRM de vendas? Uma vez que optar por
um, dentre tantas opções?

Ao término deste texto podemos entender não exclusivamente o que é CRM de vendas,
mas os diversos benefícios que essa plataforma oferece aos seus usuários. Principalmente
quando se trata de uma utensílio que possui funcionalidades específicas para o setor
de vendas.

E agora que você já conhece qual o objetivo e a preço de utilizar um CRM, além das
vantagens que pode oferecer para as empresas, fica a pergunta: porquê contratar 
esse serviço?

Agora, separamos algumas dicas que podem te ajudar a definir **qual é o melhor CRM
de vendas para sua empresa**. Confira!

 * **Dica 1: **faça uma boa pesquisa antes e encontre um estabelecimento que consiga
   oferecer tudo o que o seu negócio precisa;
 * **Dica 2**: busque por um sistema que ofereça o pacote completo e personalizado,
   de contrato com as suas necessidades;
 * **Dica 3**: pontos importantes que não podem faltar nessa utensílio são uma mediano
   com o histórico dos clientes, porquê propostas comerciais enviadas e contatos
   realizados, planejamento de controle de visitas, funil de oportunidades, entre
   outros itens importantes.
 * **Dica 4**: as melhores empresas que possuem esse serviço costumam oferecer um
   período de teste. Assim, você não corre o risco de investir em um pouco que não
   é satisfatório para o seu empreendimento.

O CRM da Ploomes foi desenvolvido principalmente para empresas B2B, que apresentam
negociações complexas e longas. E você pode realizar um teste gratuito por 14 dias
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