# Como funciona devolução no dropshipping? 10 dicas

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- Published: 2024-11-15T12:01:07-03:00
- Author: Rodolfo Gomes

_Entender _**_como funciona devolução no dropshipping_**_ é essencial para quem 
vende – ou quer vender – sem estoque. Apesar deste parecer ser um processo complicado,
temos certeza de que essas dicas vão facilitar o seu caminho. Leia o guia com atenção!_

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – a Lei 8.078 – **todo cliente
tem o direito de desistir de uma compra** e realizar a devolução em até 7 dias corridos,
depois da entrega do produto.

Isso, é claro, também se aplica a lojas que funcionam no modelo logístico do dropshipping.

Lidar com trocas e devoluções pode parecer uma dor de cabeça, mas essa é uma parte
inevitável do negócio – quer você venda com ou sem estoque. E, já que não podemos
evitá-la, por que não transformá-la em uma oportunidade para encantar seus clientes?

Neste artigo, vamos mostrar **como funciona devolução no dropshipping** e te dar
algumas dicas para lidar com o cliente neste delicado momento. 

Boa leitura!

## Como funciona devolução no dropshipping? 

No dropshipping, a devolução funciona da mesma maneira que em lojas tradicionais:**
dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, o cliente pode entrar em
contato com o vendedor e solicitar a troca ou reembolso. **Sua loja, então, deve
entrar em contato com o fornecedor de dropshipping e iniciar o processo de logística
reversa. 

Vamos explicar, em etapas, todos os passos que você deve tomar caso um cliente decida
devolver um produto…

 * **Acalme e dê prioridade ao cliente**: em caso de reclamação, mostre-se prestativo
   e disposto a resolver o problema;

 * **Conheça os ****direitos do consumidor****:** lembre-se que compras online têm
   proteção pelo direito de arrependimento, permitindo devolução em até sete dias
   após a entrega;

 * **Analise a garantia do produto**: verifique se o produto danificado está dentro
   do prazo de garantia;

 * **Organize o recebimento do produto danificado**: providencie um endereço para
   receber o produto e processe o reembolso após a devolução;

 * **Peça nota fiscal do envio**: ao cliente enviar o produto, peça a nota fiscal
   do pagamento dos Correios e reembolse essa taxa;

 * **Abra uma disputa no ****AliExpress****:** se o produto foi adquirido via AliExpress–
   um dos fornecedores de dropshipping mais populares – abra uma disputa e imprima
   a etiqueta para devolução gratuita;

 * **Entenda a política de reembolso do AliExpress**: se os pedidos são processados
   via Pix ou boletos, o reembolso é em forma de bônus no AliExpress;

 * **Decida se vai continuar com o mesmo fornecedor:** após resolver o problema 
   com o AliExpress, escolha se deseja continuar com o mesmo fornecedor ou encontrar
   um novo;

 * **Reembolse integralmente o cliente**: em caso de reembolso, devolva cada centavo
   ao cliente e forneça um comprovante para garantir confiança.

💡 Aqui vai uma dica importante: **considere os custos de devoluções e trocas na
sua ****precificação**. Ao precificar produtos, reserve de 3 a 5% do valor para 
cobrir gastos com devoluções e trocas.

Além disso, indicamos que você tenha reservas financeiras para lidar com eventuais
problemas e manter a sustentabilidade do negócio.

Vale lembrar que lojistas que fazem dropshipping na Nuvemshop podem usar os aplicativos
Aftersale e Troque commerce para **automatizar seu processo de troca e devolução**.
Com essas soluções, não é preciso acionar o SAC da empresa ou se preocupar com envios:
tudo acontece de forma automática, inclusive a geração da logística reversa, rastreamento
de pedidos e estorno do valor pago pelo cliente.

⚖️ Leia também: Lei do arrependimento: como ela se aplica ao Ecommerce? 

## Como lidar com a  devolução no dropshipping: 5 dicas essenciais

Por mais que as trocas e devoluções não sejam um cenário ideal para quem vende na
internet, não há como fugir delas. Afinal de contas, **apenas empresas que fazem
vendas podem ter problemas como esse**, não concorda? 

Acredite… mesmo grandes empresas passam por este desafio. 

Mas aqui está a boa notícia: **ao estar bem preparado, você pode lidar com as devoluções
de maneira eficiente** e até mesmo lucrativa na sua loja de dropshipping. Confira
as dicas que trouxemos a seguir: 

### 1. Crie uma política eficaz de troca e devoluções 

Ter uma política de troca e devolução bem estruturada é essencial para qualquer 
loja. No entanto, para aquelas que vendem sem estoque, este é um item ainda mais
importante. 

Uma boa política deve incluir não apenas os prazos e condições, mas também detalhes
específicos de cada etapa do processo. 

Por exemplo, defina claramente os critérios para aceitação de devoluções, como prazo,
condição do produto e embalagem. Além disso, **leve em conta as políticas dos seus
fornecedores de dropshipping**, integrando-as à sua abordagem. 

Uma boa prática é disponibilizar essa política em um local de fácil acesso em seu
[site](https://primizemarketing.com.br/criacao-de-sites-profissionais/), como a 
página inicial ou uma seção específica de FAQs. 

Ferramentas automatizadas, como Gerador de Política de Troca da Nuvemshop, podem
ajudar na elaboração dessa política, economizando tempo e assegurando a conformidade
com as práticas do mercado. 

📦 Leia também: Devolução de mercadoria: dicas, cuidados e o que diz a lei 

### 2. Ofereça canais de comunicação 

Oferecer múltiplos canais de comunicação para os clientes é um cuidado que faz toda
a diferença. 

Por isso,** mantenha seus canais de contato atualizados e em lugares fáceis de encontrar
no [site](https://primizemarketing.com.br/criacao-de-sites-profissionais/)**. Mas
não pare por aí, certifique-se de que as pessoas que precisam do atendimento são
respondidas rapidamente. 

Ao configurar esses canais, torne o seu monitoramento uma prioridade, a fim de que
as respostas às solicitações de devolução – e quaisquer necessidades dos seus clientes–
sejam imediatas. 

Alguns dos canais de atendimento mais usados no Ecommerce são o [WhatsApp](https://primizemarketing.com.br/wasender),
chatbot no [site](https://primizemarketing.com.br/criacao-de-sites-profissionais/)
e e-mail. 

Cada resposta deve ser detalhada, orientando o cliente sobre como proceder com a
devolução, desde o tipo de embalagem a ser usada até o endereço de retorno e o método
de envio. 

Um atendimento cordial e eficiente pode **aumentar a fidelização do cliente e também
fazê-lo gastar mais em sua loja**. De acordo com a pesquisa  Customer Experience
Trends, 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas 
que proporcionam uma boa experiência do cliente.

📩 Leia também: Atendimento ao consumidor (SAC): o que é e qual a sua importância?

### 3. Agilize o processo 

Para garantir a satisfação do cliente, é essencial agilizar o processo de devolução
no dropshipping. Isso inclui uma **rápida verificação e avaliação da situação**,
comunicação eficiente com o fornecedor e informar o cliente sobre todos os passos,
incluindo prazos para o envio de novos itens. 

A utilização de ferramentas automatizadas, como aplicativos específicos para gestão
de trocas e devoluções, pode simplificar significativamente este processo, proporcionando
uma experiência mais fluida tanto para a loja quanto para o cliente.

### 4. Forneça o reembolso prontamente 

Após a confirmação do recebimento e a análise da condição do produto pelo fornecedor
de dropshipping, coordene prontamente o reembolso ou a troca com o cliente.

É essencial cumprir os prazos estabelecidos e manter uma comunicação transparente
com o consumidor ao longo de todo o processo de devolução. Afinal,** a confiança
do cliente é um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa.** 

A eficiência e a rapidez no reembolso reforçam a confiança do cliente na sua loja
e contribuem para a construção de uma relação de longo prazo.

📞 Leia também: Lei do SAC: o que é e como impacta sua empresa?

### 5. Registre todas as devoluções e trocas 

Manter um registro detalhado de todas as devoluções e trocas é fundamental para 
qualquer empreendedor no setor de dropshipping. 

Essa prática não apenas ajuda na gestão eficiente dos casos individuais, mas também
fornece **dados valiosos para análise de tendências** e identificação de possíveis
problemas recorrentes com produtos ou fornecedores. 

Ao compreender as razões e a frequência das devoluções, o empreendedor pode tomar**
medidas proativas para melhorar a qualidade dos produtos**, a descrição no [site](https://primizemarketing.com.br/criacao-de-sites-profissionais/)
e até mesmo a seleção dos fornecedores. 

Além disso, esses registros são essenciais para a manutenção de um controle financeiro
rigoroso, ajudando na previsão de custos futuros relacionados a devoluções e trocas.

## O que fazer para diminuir o índice de trocas e devoluções?

Nós já falamos sobre como ter um certo índice de devoluções e trocas no Ecommerce
é normal, e até mesmo esperado. Mas isso quer dizer que você não pode tomar medidas
para diminuir estes problemas? Certamente não… 

Existem alguns cuidados que podem ser aplicados para tornar as trocas e devoluções
cada vez menos comuns. Vamos entender alguns deles agora!

### Conheça a legislação

Compreender a legislação relativa a trocas e devoluções é fundamental. Este conhecimento
não só assegura que seu negócio esteja em conformidade legal, mas também **permite
que você informe corretamente seus clientes sobre seus direitos e deveres**.

Isso vai evitar, por exemplo, que você troque produtos que estão fora do prazo estipulado,
ou que não se enquadram nas políticas de garantia dos fornecedores. 

Familiarizar-se com o Código de Defesa do Consumidor e outras leis pertinentes ajuda
na criação de políticas de devolução justas e transparentes, evitando mal-entendidos
e reforçando a confiança dos clientes na sua marca.

### Seja transparente 

A transparência na descrição dos produtos, nos processos de compra e nas políticas
de troca e devolução evita mal-entendidos que podem levar a devoluções. 

Certifique-se, por exemplo, de que todas as informações sobre os produtos, incluindo
especificações, tamanho, material, entre outras, sejam claras e precisas. 

Da mesma forma, **seja claro sobre o prazo de entrega para cada produto**, a fim
de evitar frustrações em seus clientes. 

Além disso, **mantenha a política de troca e devolução facilmente acessível e compreensível**
em seu [site](https://primizemarketing.com.br/criacao-de-sites-profissionais/), 
ajudando os clientes a terem expectativas realistas sobre os produtos e serviços
oferecidos.

### Ofereça opções flexíveis de reembolso ou crédito na loja

Proporcionar flexibilidade nas opções de reembolso é uma forma eficaz de satisfazer
clientes e potencialmente mantê-los, mesmo em casos de devolução. 

Pense assim: **ao devolver ou trocar um produto, o seu cliente não está buscando
gerar uma inconveniência**, apenas resolver um problema. E se a sua empresa estiver
disposta a ajudá-lo com isso, as chances de que ele sinta-se satisfeito – mesmo 
com um problema na compra – aumentam bastante. 

Além do reembolso tradicional, considere oferecer créditos para serem gastos na 
sua loja, que incentivam o cliente a permanecer engajado com sua marca. Esta abordagem
pode transformar uma experiência negativa de devolução em uma **oportunidade para
futuras compras**.

🧲 Leia também: O que é retenção de clientes: 10 dicas de como reter mais consumidores

### Certifique-se que seu produto é de qualidade 

Por várias razões,** o cliente pode ter suas expectativas frustradas na hora de 
abrir a encomenda**. E um dos principais motivos por trás da insatisfação com o 
produto recebido é o desapontamento com a qualidade do item.

Quando você vende sem estoque, este é um ponto ainda mais sensível, já que a reputação
da sua loja está atrelada à qualidade dos produtos oferecidos por fornecedores –
uma variável que nem sempre está sob seu controle.

No entanto, existem algumas iniciativas que você pode tomar para minimizar possíveis
problemas…

A principal delas é **fazer pedidos de teste no fornecedor**, antes de resolver 
fechar contratos de alto volume. Isso vai te dar uma boa ideia de como é o processo
de entrega e se os produtos realmente correspondem à qualidade anunciada.

### Melhore a descrição dos produtos

Aprimorar a descrição dos produtos em seu Ecommerce vai além de simplesmente evitar
devoluções; **trata-se de criar uma ponte de confiança e clareza com seus clientes**.

Ao detalhar cada produto, pense em contar uma história que envolva o cliente. Ofereça
não apenas especificações técnicas como tamanho e material, mas também compartilhando
a experiência que o produto proporciona. 

Utilize linguagem que ressoe com seu público-alvo, tornando a **descrição pessoal
e fácil de entender**. 

Incluir fotos de alta qualidade e vídeos demonstrativos convida o cliente para uma
experiência sensorial, mesmo que virtual. E, acredite, este é um recurso que vale
muito a pena, principalmente quando consideramos que o cliente não tem contato direto
com o produto quando compra em uma loja virtual.

Esses elementos visuais devem servir para complementar os textos, fornecendo uma
visão autêntica do produto. **No fim das contas, o objetivo é minimizar mal-entendidos**
e tornar a compra satisfatória para o cliente.

## Entendeu como funciona devolução no dropshipping?

Como vimos ao longo deste artigo, **a gestão de devoluções no dropshipping é essencial**,
uma vez que este processo é inevitável e atinge Ecommerces de todos os nichos de
mercado.

Dentre outros pontos, esse gerenciamento envolve uma gestão eficiente, estabelecer
uma política clara de trocas e devoluções, oferecer canais de comunicação eficientes
e agilizar o processo de devolução.

Além disso, entender a legislação e ser transparente nas descrições dos produtos
são estratégias fundamentais.

Cada tópico abordado aqui é uma habilidade essencial que você pode – e deve!  – 
aprofundar, se deseja ver o seu negócio prosperando. Por isso, temos um convite 
a te fazer…

Nele, você aprenderá a metodologia que ajudou milhares de empreendedores a **faturar
R$ 30 mil /mês, apenas com dropshipping**. Não é mágica, é método.